Cancelación del pedido antes del envío
El pedido podrá cancelarse sin coste mientras se encuentre en nuestros almacenes y no haya sido entregado a la agencia de transporte. Una vez el pedido esté en poder de la agencia de transporte, no será posible cancelarlo; en ese caso, podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo indicado a continuación una vez reciba el pedido.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin costes adicionales por la gestión de la devolución*. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través del botón de WhatsApp disponible en todas las páginas de nuestra web su decisión de desistir del contrato. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
*El cliente es responsable de los costes de la devolución en el caso de que:
- El producto que se haya enviado desde Farmasana coincida con la imagen y descripción del mismo.
- El cliente pida un producto por error.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos los bienes a través de la agencia de transporte que le indiquemos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. No se admitirán entregas directas en nuestro almacén; todas las devoluciones deberán tramitarse mediante agencia de transporte. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Pedidos devueltos a origen por ausencia del destinatario
Si el transportista no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario en el domicilio indicado y falta de respuesta a los intentos de contacto, y el pedido es devuelto a nuestros almacenes, el reembolso se realizará descontando los costes de gestión de la devolución, según el tipo de envío contratado:
- Pedidos con portes gratis: se reembolsará el importe total del pedido menos 3,50€ en concepto de gastos de gestión de la devolución.
- Pedidos en los que se hayan abonado 1,95€ de gastos de envío: dicho importe de 1,95€ no será reembolsado, y se descontarán adicionalmente 1,55€ del importe del pedido.
- Pedidos en los que se hayan abonado los portes completos: se reembolsará únicamente el coste del producto; el importe de los gastos de envío no será reembolsado.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Véase productos frescos.
- c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- e) Los productos refrigerados no admitirán devolución, salvo que se trate de un error en el envío por parte de Farmasana (recepción de un producto distinto al solicitado).
Modelo de formulario de desistimiento
- A la atención de Dto. de Atención al cliente
- Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
- Pedido el/recibido el (fecha del pedido)
- Número de pedido
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Fecha